Система Call Center DTR предназначена для автоматического общения по телефону с абонентами и обмена с ними информацией. К Call Center подключается от 1 до 8 телефонных линий.

Система может:

— сообщать абонентам сумму их задолженности;
— принимать от абонентов показания приборов учета;
— воспроизводить по телефону звуковой файл с требуемой абоненту информацией;
— соединять абонента с оператором;
— передавать по телефону циркулярное сообщение по списку абонентов.

Исходной информацией для работы CallCenterDTR является список абонентов с номерами телефонов, номерами лицевых счетов и суммой их задолженности. CallCenterDTR общается с абонентами двумя путями:

  • звонит по телефонам клиентов;
  • отвечает на входящие звонки.

Исходящие звонки абонентам могут производится в двух случаях:

  • чтобы сообщить должнику сумму задолженности (автоматический обзвон должников) или
  • для передачи циркулярного сообщения, например о предстоящем плановом отключении.

При входящем звонке CallCenterDTR предлагает абоненту голосовое меню, например:

«Здравствуйте! Вы позвонили в сервисный центр облэнерго. Чтобы узнать сумму своего долга, переключите свой телефон в тоновый режим и наберите 1, чтобы сообщить показания счетчика, набрав их на телефоне, наберите 2, чтобы сообщить показания счетчика голосом наберите 3, чтобы прослушать информацию о действующих тарифах наберите 4, чтобы поговорить с представителем абонентского отдела наберите 5. Если Вы не можете переключить свой телефон в тоновый режим, подождите и Вам ответит оператор».

Шаблон голосового меню с необходимыми звуковыми файлами входит в комплект поставки. При необходимости Пользователь может самостоятельно организовать голосовое меню под свои задачи. Это несложно сделать, используя средства программы Call Center DTR. Система работает на украинском и русском языках.

Работает на аналоговых телефонных линиях с тоновым набором номера. При работе на нескольких телефонных линиях одни линии настраиваются для обзвона должников, по другим программа отвечает на входящие звонки. Если имеется только одна линия, тогда эту работу можно разнести во времени – в дневное и вечернее время происходит обзвон, в остальное время работает Call Center.

Устройство реализовано на PCI плате, устанавливаемой в компьютер, либо в виде USB блока. Может работать совместно с DTR-08-GSM которое обзванивает мобильные телефоны и рассылает СМС.

Основой CallCenterDTR плата архиватора речи DTR, выпускаемого нашим предприятием уже 13 лет. За это время выпущено более 1000 архиваторов речи DTR, и все они находятся в эксплуатации, демонстрируя практически безотказную работу.

Плата DTR-05-PCI

от 5 214 грн.

1 канал — 5 214 грн.

2 канала — 6 120 грн.

4 канала — 7 932 грн.

6 каналов — 9 972 грн.

8 каналов — 12 618 грн.

Плата DTR-8-USB

от 5 442 грн.

1 канал — 5 442 грн.

2 канала — 6 570 грн.

4 канала — 8 382 грн.

 

Плата DTR-08-GSM

от 8 510 грн.

1 канал — 8 510 грн.
2 канала — 9 014 грн.
3 канала — 9 530 грн.